Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Astrodent, nous nous engageons à vous livrer votre matériel médical dentaire dans les meilleures conditions. Veuillez prendre connaissance de notre politique d’expédition

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous transmettons votre commande à nos fournisseurs partenaires pour préparation.

Délai de livraison : 10 à 21 jours ouvrés en moyenne
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de la date d’expédition par notre fournisseur. Ces délais peuvent varier selon :

• La disponibilité des produits
• Votre localisation géographique
• Les conditions de transport
• Les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année)

Délai total estimé : 11 à 24 jours ouvrés (traitement + livraison)

2. MODE D’EXPÉDITION

Vos commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires spécialisés dans le matériel médical dentaire. Cette organisation nous permet de vous proposer les meilleurs prix tout en garantissant la qualité des produits.

3. EMBALLAGE

Nos produits sont expédiés dans un emballage minimaliste et écologique afin de réduire notre impact environnemental. Chaque colis est soigneusement préparé pour assurer la protection de votre matériel médical durant le transport.

L’emballage comprend :

• Protection adaptée au produit commandé
• Étiquette d’expédition
• Documents de livraison si nécessaire

4. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine
• Union Européenne

Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, veuillez nous contacter à astrodent21@gmail.com.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• Du poids et du volume de votre commande
• De votre adresse de livraison
• Du mode de transport sélectionné

Les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de votre colis par notre fournisseur, vous recevrez :

• Un email de confirmation d’expédition
• Un numéro de suivi (si disponible selon le transporteur)

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande via le lien fourni dans l’email.

7. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

À la livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier l’état du colis en présence du livreur
• Signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.) sur le bon de livraison
• Refuser le colis si celui-ci est manifestement endommagé

En cas de colis endommagé :

• Prenez des photos du colis et de son contenu
• Contactez-nous dans les 48 heures à astrodent21@gmail.com
• Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais

8. RETARDS DE LIVRAISON

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués :

• Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
• Contactez-nous à astrodent21@gmail.com avec votre numéro de commande
• Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur

9. LIVRAISON NON ABOUTIE

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison (absence, adresse incorrecte, etc.) :

• Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
• Vous disposerez d’un délai pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué
• Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur

Attention : Les frais de réexpédition seront à votre charge en cas d’adresse erronée ou de non-retrait du colis.

10. ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez vous assurer que :

• L’adresse de livraison est complète et exacte
• Le nom sur la boîte aux lettres correspond au nom de la commande
• Quelqu’un peut réceptionner le colis ou qu’un point de dépôt est disponible

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

11. LIVRAISONS INTERNATIONALES (UE)

Pour les livraisons dans l’Union Européenne :

• Les délais peuvent être plus longs (jusqu’à 30 jours)
• Des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays
• La TVA française est appliquée conformément à la réglementation européenne

12. PRODUITS INDISPONIBLES

Si un produit commandé devient indisponible après validation de votre commande :

• Nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais
• Vous aurez le choix entre :
  • Attendre le réapprovisionnement
  • Choisir un produit de remplacement
  • Annuler cette partie de la commande et être remboursé

13. FORCE MAJEURE

Astrodent ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des cas de force majeure tels que :

• Grèves des transporteurs
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Catastrophes naturelles
• Restrictions sanitaires
• Conflits sociaux

14. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : astrodent21@gmail.com
Adresse : Astrodent, 24 rue Charles Michel, 54800 Labry, France