Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Astrodent, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions décrites ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. POLITIQUE DE RETOUR ASTRODENT

Au-delà du droit de rétractation légal, Astrodent vous offre un délai de retour étendu de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être non déballés et dans leur emballage d’origine intact
  • Les produits doivent être en parfait état de revente
  • Tous les accessoires, notices et documents doivent être présents
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, testés ou installés

3. PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits de matériel médical dentaire ne peuvent être repris une fois leur emballage ouvert :

  • Produits à usage unique déballés
  • Produits d’hygiène don’t l’emballage a été descellé
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits périssables ou à date de péremption courte

En cas de doute, contactez-nous avant de retourner un produit.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 : Nous contacter Avant tout retour, vous devez nous informer de votre décision par email à astrodent21@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Étape 2 : Autorisation de retour Nous vous enverrons une autorisation de retour avec :

  • L’adresse de retour
  • Les instructions d’emballage
  • Un numéro de retour à mentionner sur le colis

Étape 3 : Expédition du retour

  • Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  • Joignez une copie de votre facture
  • Indiquez le numéro de retour sur le colis
  • Conservez votre preuve d’expédition

5. FRAIS DE RETOUR

Retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

Retour pour produit défectueux ou erreur de livraison :

  • Les frais de retour sont à notre charge
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée

Retour entre 14 et 30 jours :

  • Les frais de retour sont à votre charge

6. ADRESSE DE RETOUR

Important : N’envoyez jamais un colis sans avoir reçu notre autorisation de retour. L’adresse de retour vous sera communiquée par email, car nos produits étant expédiés directement par nos fournisseurs, l’adresse de retour peut varier selon le produit.

7. DÉLAI DE TRAITEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation de réception
  • Le traitement du retour prend 5 à 10 jours ouvrés
  • Vous recevrez une notification par email de l'acceptation ou du refus du retour

8. REMBOURSEMENT

En cas d'acceptation du retour :

Montant remboursé :

  • Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
  • Les frais de livraison initiaux (uniquement si retour complet de la commande dans le cadre du droit de rétractation)

Montant non remboursé :

  • Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur)
  • Les frais de livraison si retour partiel

Délai de remboursement :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  • Selon votre banque, le délai d'affichage du remboursement peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires

9. ÉCHANGE DE PRODUIT

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.

10. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

Dans les 48 heures suivant la réception :

  • Contactez-nous immédiatement à astrodent21@gmail.com
  • Joignez des photos claires du produit et de son emballage
  • Décrivez précisément le problème constaté

Nous vous proposerons :

  • Un remplacement du produit
  • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)
  • Une réduction commerciale si vous souhaitez conserver le produit

Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Astrodent via une étiquette prépayée.

11. GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison
  • Le produit doit être conforme à la description
  • Le produit doit être exempt de défauts de fabrication

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :

  • Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage
  • Vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix

12. RETOUR REFUSÉ

Votre retour peut être refusé si :

  • Le produit a été déballé (sauf défaut)
  • Le produit montre des signes d'utilisation
  • L'emballage d'origine est manquant ou endommagé
  • Le délai de 30 jours est dépassé
  • Le produit fait partie des produits non retournables

En cas de refus, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

13. CAS PARTICULIERS - MATÉRIEL MÉDICAL

Certains équipements médicaux dentaires peuvent être soumis à des réglementations spécifiques. En cas de doute sur la possibilité de retour d'un produit spécifique, contactez-nous avant l'achat.

14. ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement en nous contactant à astrodent21@gmail.com. Si le paiement a déjà été effectué, vous serez intégralement remboursé.

Après expédition : Une fois la commande expédiée par notre fournisseur, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis reçu.

15. LITIGES

En cas de litige concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les tribunaux compétents.

16. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : astrodent21@gmail.com
Adresse : Astrodent, 24 rue Charles Michel, 54800 Labry, France